Política de privacidad
AVISO DE PRIVACIDAD
Para TEOH TECNOLOGIA ESPECIALIZADA EN OSTOMIAS Y HERIDAS, S.A. DE CV (en adelante “TEOH”), con domicilio en Prol Paseo de San Buenaventura 148, Colonia Morelos, 50120 Toluca de Lerdo, Méx. pone a disposición de los usuarios del sitio web www.teoh.com.mx (en adelante, el "Sitio Web") el presente Aviso de Privacidad, conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento, Lineamientos del INAI, la Ley de Protección al Consumidor, y demás normativa aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.
1. DATOS PERSONALES
Para las finalidades señaladas en el presente aviso de privacidad, se informa que sus datos personales son recabados y tratados cuando usted nos los proporciona directamente o bien cuando son entregados por medio de su apoderado y/o representante legal.
Los datos personales que recabamos de usted serán de identificación y/o patrimoniales y/o financieros y/o sensibles. Para efectos del presente aviso de privacidad se entiende por:
• Datos personales y/o de identificación: Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable. Los datos personales que recopilaremos de usted son: nombre, domicilio, teléfono, móvil, correo electrónico, entre otros.
• Datos financieros: Aquellos que inciden directamente en la revelación de la información concerniente al peculio de las personas como pueden ser datos bancarios, Registro Federal de Contribuyentes, entre otros.
• Datos personales sensibles: Aquellos datos personales que afecten a la esfera más íntima de su titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste.
2. FINALIDADES Y/O USOS DE LOS DATOS PERSONALES
Sus datos personales se utilizarán para finalidades que señalan el presente Aviso de Privacidad o sus actualizaciones que, en su momento, se pongan a su disposición y en específico para:
· Procesar y gestionar tus pedidos y entregas.
· Cumplimiento de obligaciones fiscales y comerciales.
· Realizar su registro como cliente e identificarlo en cualquier tipo de relación jurídica o de negocios.
· Facilitar la localización, tramitación, suministro y venta de productos y/o servicios.
· Gestionar la entrega de mercancías a los destinatarios solicitados.
· Contactarle para dar seguimiento al producto y/o servicio solicitado.
· Emitir y enviarle los Comprobante(s) Fiscal(es) Digita(les) por Internet en caso de ser solicitado(s)
· Atención al cliente, devoluciones, reclamaciones
· Realizar aclaraciones bancarias.
· Prevención de fraudes
· Cumplir con obligaciones de salud y otras obligaciones legales.
· Dar cumplimiento a los requerimientos que nos sean presentados por las autoridades judiciales, así como administrativas facultadas para requerir tales informes.
· Evaluar la calidad de nuestros productos y servicios.
· Informarle sobre nuevos productos que tengan relación con los ya contratados o cambios de éstos últimos.
· Envío de promociones, boletines y novedades.
· Atender las solicitudes de consulta remitidas
· Realizar investigaciones y revisiones con relación a quejas o reclamaciones.
· Análisis de comportamiento de compra.
· Segmentación de campañas de marketing.
EN CASO DE QUE NO DESEE QUE SUS DATOS PERSONALES SE UTILICEN PARA ESTOS FINES SECUNDARIOS, indíquelo mediante un correo electrónico dirigido a la siguiente dirección teohheridasyostomias@gmail.com
Se hace de su conocimiento que sus datos personales según su propia naturaleza, serán tratados únicamente por el tiempo necesario a fin de cumplir con las finalidades descritas en el Aviso de Privacidad que se ponga a su disposición y en su caso conforme lo que establecen las disposiciones legales respectivas y se conservarán por el tiempo necesario para realizar los fines específicos propios de su naturaleza o en su defecto, hasta en tanto la normatividad aplicable al caso concreto ordene su conservación.
3. MEDIDAS DE SEGURIDAD
“TEOH” ha implementado y mantiene las medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas, necesarias para proteger sus datos personales y evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado. En caso de pagos con tarjeta, podremos solicitar copia de su INE por ambos lados para verificar su identidad y proteger su compra. Nos reservamos el derecho de suspender o negar pedidos ante sospechas fundadas de fraude.
4. Plataformas de pago y datos financieros
TEOH no almacena datos bancarios. Las operaciones de pago se realizan exclusivamente a través de plataformas seguras como Conekta, Stripe, Mercado Pago, PayPal u otras, conforme a sus propios avisos de privacidad. TEOH no será responsable por fallos de seguridad atribuibles a dichas plataformas.
5. DATOS PERSONALES DE MENORES DE EDAD
El Sitio Web y los productos ofrecidos están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad. No solicitamos ni tratamos datos personales de menores. Si detectamos el registro de una persona menor de 18 años, procederemos a eliminar sus datos de forma inmediata. Invitamos a los padres o tutores a supervisar el uso de medios digitales por parte de menores.
6. TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES
No compartiremos tus datos con terceros sin tu consentimiento, salvo en los siguientes casos:
· Obligación legal, requerimiento judicial o administrativo.
· Cumplimiento de obligaciones contractuales con proveedores de logística, pago o sistemas de comunicación.
· Reorganización empresarial, fusión o venta de activos (lo cual se informará oportunamente).
En todos los casos, nos aseguramos de que dichos terceros respeten las condiciones de seguridad y confidencialidad aplicables.
7. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES
Usted, puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos “ARCO”) respecto a sus datos personales y/o sensibles y/o patrimoniales y/o financieros. Asimismo, Usted puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales y revocar el consentimiento que haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, siempre y cuando el tratamiento no sea un tratamiento necesario o que resulte de una relación jurídica.
8. LOS DERECHOS ARCO CONSISTEN EN:
Acceso. Que se le informe cuáles de sus datos personales están contenidos en las bases de datos de “TEOH”, para qué se utilizan, el origen y las comunicaciones que se hayan realizado con los mismos y, en general, las condiciones y generalidades del tratamiento.
La obligación de acceso se dará por cumplida cuando: i) los datos se pongan a disposición del titular de los datos personales o bien, ii) mediante la expedición de copias simples, medios magnéticos, ópticos, sonoros, visuales, holográficos, documentos electrónicos o cualquier otro medio o tecnología que se considere adecuada.
Rectificación. Que se corrijan o actualicen sus datos personales en caso de que sean inexactos o incompletos.
Cancelación. Que sus datos personales sean dados de baja, total o parcialmente, de las bases de datos de “TEOH”. Esta solicitud podrá dar lugar a un período de bloqueo tras el cual procederá la supresión de los datos.
Oposición. Oponerse por causa legítima al tratamiento de sus datos personales por parte de “TEOH”.
9. EJERCICIO DE LOS DERECHOS ARCO
Si desea acceder al contenido de sus datos personales, rectificarlos, cancelarlos u oponerse y/o revocar su consentimiento, hágalo de nuestro conocimiento por medio de un escrito libre presentado en el domicilio en cita o mediante un correo electrónico a la dirección teohheridasyostomias@gmail.com, indicando:
• Nombre del titular;
· Domicilio de titular o dirección de correo electrónico para comunicar respuesta a solicitud;
• Documentos que acrediten identidad o personalidad para presentar la solicitud;
• Descripción de datos personales sobre los que se pretende ejercer algún derecho
ARCO;
• Cualquier otro elemento que permita la localización de los datos personales y atención a la solicitud.
Se informa que su solicitud, los plazos para el ejercicio de los derechos ARCO, así como del derecho de revocación, se regirán por lo dispuesto en la Ley, en caso de tener alguna duda o consulta, le agradeceremos se ponga en contacto a nuestro correo teohheridasyostomias@gmail.com
TEOH dará trámite a su solicitud y atenderá cualquier comentario, duda o queja que pudiera tener respecto al tratamiento de su información personal.
Asimismo, le informamos que el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales es la autoridad encargada de vigilar por la debida observancia de las disposiciones legales en materia de protección de datos personales.
10. REVOCACIÓN DE DERECHOS ARCO
Asimismo, Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará la conclusión de su relación con nosotros.
11. MODIFICACIONES O ACTUALIZACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD
“TEOH” podrá actualizar o modificar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios en sus prácticas internas, nuevas disposiciones legales o mejoras en sus políticas de protección de datos. Cualquier modificación será publicada en el Sitio Web www.teoh.com.mx y entrará en vigor desde su publicación. Recomendamos revisar periódicamente este Aviso para mantenerte informado.
12. Uso de cookies y tecnologías de rastreo
Nuestro Sitio Web utiliza cookies y otras tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación, reconocer sus preferencias, medir estadísticas y mostrarle contenido relevante. Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en su navegador y nos ayudan a entender cómo interactúa con nuestro sitio.
Puede configurar su navegador para aceptar o rechazar cookies, o incluso para borrar las que ya estén instaladas. Sin embargo, al desactivar ciertas cookies podría limitar algunas funciones del Sitio. Recomendamos consultar el manual de su navegador para personalizar tu configuración.
13. Política de cookies ampliada
Utilizamos cookies propias y de terceros, como Google Analytics, para recopilar datos estadísticos de navegación, tiempos de permanencia, secciones más visitadas, entre otros. También usamos cookies de remarketing para mostrar anuncios personalizados en redes sociales (como Facebook e Instagram) y en buscadores (como Google).
Estas cookies no nos permiten identificarle directamente ni acceden a información sensible. Puede gestionar sus preferencias a través de herramientas como el "Modo Incógnito", o servicios como YourAdChoices o Ghostery.
14. Servicios de terceros
Para brindarle nuestros servicios de forma eficiente, compartimos ciertos datos con proveedores estratégicos, bajo estrictas cláusulas de confidencialidad. Entre ellos:
· Shopify (plataforma de comercio electrónico y hosting del sitio).
· Facebook Ads (promociones personalizadas).
· Google Analytics (análisis del comportamiento del usuario).
Dichos proveedores sólo acceden a los datos indispensables para prestar sus servicios. En ningún caso están autorizados a utilizarlos para fines propios.
15. Veracidad de los datos y actualización
Es responsabilidad del Usuario garantizar que los datos personales proporcionados sean veraces, exactos, completos y actualizados. Si detecta un error o cambio, deberás comunicarlo a teohheridasyostomias@gmail.com para que podamos rectificarlo. TEOH no será responsable por errores derivados del uso de información incorrecta o falsa.
16. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas. Posteriormente, serán eliminados o anonimizados de forma segura, a menos que exista una obligación legal que justifique su conservación. En caso de inactividad, eliminaremos tu perfil y datos después de 36 meses.
17. Aceptación de los términos
El uso del Sitio Web implica su aceptación expresa del presente Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de sus apartados, por favor absténgase de utilizar nuestros servicios o de proporcionarnos datos personales. La aceptación se entenderá como consentimiento expreso y voluntario para el tratamiento de tus datos conforme a las finalidades aquí descritas.
18. Errores técnicos o de sistema
En caso de presentarse fallas técnicas, errores de sincronización o interrupciones temporales en el funcionamiento de la página web, aplicaciones integradas o sistemas de pago, teoh.com.mx se reserva el derecho de cancelar pedidos que resulten afectados por dichas inconsistencias.
Estas situaciones pueden deberse a errores en la comunicación con plataformas externas, fallas de conexión, duplicación involuntaria de descuentos o cualquier otra causa ajena al control directo de la empresa.
En caso de que un pedido sea cancelado por este motivo, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original, y el cliente será notificado por correo electrónico.
Los puntos de recompensa, cupones o beneficios asociados podrán tardar en reflejarse nuevamente en la cuenta del cliente, debido al proceso de sincronización con aplicaciones de terceros.
19. Tratamiento automatizado y perfilamiento
TEOH podrá utilizar herramientas tecnológicas y sistemas automatizados para analizar tu comportamiento de navegación y compra, como el historial de productos visitados, categorías preferidas, tiempo de permanencia en el sitio o interacción con anuncios. Esta información nos permite generar perfiles de consumo que ayudan a mejorar su experiencia como usuario, ofreciéndole productos, promociones o contenidos relevantes según sus intereses.
Estas decisiones automatizadas no producirán efectos jurídicos que le afecten significativamente sin una intervención humana. Si prefiere no recibir contenido personalizado, puede desactivar el uso de cookies o enviar una solicitud a teohheridasyostomias@gmail.com para limitar este tratamiento.
20. Geolocalización
Nuestro sitio web puede solicitar temporalmente permiso para acceder a su ubicación geográfica aproximada con el fin de ofrecer una experiencia más personalizada. Esta información puede ser utilizada para mostrar productos disponibles en su región, calcular tiempos y costos de envío o detectar zonas con cobertura de entrega.
Este acceso será opcional y estará sujeto a su consentimiento, el cual puede aceptar o rechazar desde la configuración de su navegador o dispositivo. En ningún caso se almacenará su ubicación permanente, ni se compartirá con terceros sin tu autorización expresa.
21. Reclamación ante el INAI
Si considera que TEOH ha vulnerado alguno de sus derechos como titular de datos personales, o si no está satisfecho con la atención brindada a una solicitud relacionada con tus datos, puedes acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).
El INAI es la autoridad mexicana responsable de garantizar su derecho a la protección de datos personales. Puede obtener más información y presentar una queja o reclamación a través de su sitio web: https://home.inai.org.mx.
22. CONTACTO
Podrá dirigir preguntas o comentarios respecto al Aviso de Privacidad y/o solicitudes de derechos ARCO por medio de un correo electrónico dirigido a la siguiente dirección: teohheridasyostomias@gmail.com y/o mediante un escrito dirigido a la siguiente dirección: Prol Paseo de San Buenaventura 148, Colonia Morelos, 50120 Toluca de Lerdo, Méx.
Última actualización: Febrero 2026.